안녕하세요. 여러분 쏘옥쏙쏙입니다.
5,000만원, 1억, 20억...??? 명품 매장에 이런물건을 누가사? 하셨죠? 삽니다.
고가의 매장에 근무한 이력으로 몸소 체험하며 결제 영수증을 보고 놀랐던 적이 있습니다.
두번째 이야기로 비싼 제품을 구매하는 고객님들에 대한 이야기를 하려고합니다.
※ 본이야기는 실제경험위주의 이야기로 개인마다 차이가 있습니다 ※
1. 2000만원, 2억을 시장에서 장보듯이 구매하는 고객님들
-고가의 쥬얼리&와치 명품관으로 조금 착용할만하다~ 싶은 기본가격이 4~500만원대 이상으로 보석 셋팅에 따라 가격이 천차만별 입니다.
백화점마다 물론 차이는 있을 수 있으나, 해당 백화점은 명품관만 몰려있는곳으로 굉장한 재벌 및 연예인들이 많이 오는 백화점이며, 실제로 20분만에 2,000만원, 2억 제품을 고르는걸 보고 놀랐네요.
해당백화점의 고가 물건을 보는 고객님의 특징 중 하나가 이미 손목, 귀, 목에 고가의 제품을 하고 오시는 경우가 많습니다. 그만큼 원래 돈이 많은 분들인거죠.
연예인걱정 할필요없다는 얘기, 많이들어보시죠? 연예인들이 생각보다 돈이 많다는 걸 직접 느꼈는데요,
활동도 오랫동안 안한 연예인인데, 6,000만원 가량의 제품을 구매하더라구요. 또한 활동은 종종하시는 분인데 엄청난 드라마나, 영화를 찍는 여배우는 아니지만, 1억가량 현금을 가지고와서 구매하는 경우도 있습니다.
또한 옆 명품매장에는 남자배우가 기존에 착용한제품, 40~50만원정도의 AS 받으러 오셨다가 4,000만원 제품을 구매하셨다고합니다. 그리 탑스타도 아닌데 말이죠 하하..
2.구매의사 있는고객 / 구매의사 없는고객 차이점
- 구매의사 있는고객
─ 매장으로 바로 입장
─본인이 원하는 물건, 혹은 모델 2,3개 말씀하며 보여달라고하심
─본인이 충분히 공부해오거나 정보를 많이 알고계심
─제품이 비싸다고 하나 제품에서 눈을떼지 못함
─ 할인행사나 좀 더 저렴하게 살 수 있는방법 물어보심
-구매의사 없는고객
─ 2~3명 삼삼오오 모여오면서 구경해볼까? 이런뉘앙스
─매장 뒷짐지고 검열하듯이 둘러봄
─옆에사람과 손짓하면서 내가저거 외국에서 봤을땐 얼마였는데~ 그때 미영이가 샀자나~ 하면서 사담
─꺼내서 보여달라는거 착용해주고 하면 이쁘다고하면서 트집잡음
ex ) 다 이쁜데 목걸이 체인이 별로다, 반지 이부분 다이아 없었으면 더 이뻤을꺼같다, 팔찌두께가 좀 얇았으면 하는데..등
─돈많은 일행 데려와서 이사람 돈많다고 직원한테 자랑함;;
실사례로 매장에 손님이 없을때는 위와같은 손님이와서 놀아주고 신경써주면 그래도 추후에 살 가능성 있음.
대부분 돈있는 분들은 자기를 기분좋게 해줬다는 기억에 보답해주려고하심.
3.고가 제품 구매한 고객님들 재미있는 실사례
1. 다른 백화점 VIP나 해당백화점엔는 원하는 브랜드가 없어서 당사 백화점 와서 줄대기함.
지나가는 A명품관 매니저님이 손님 알아보고 이야기 나누다가 그 브랜드 제품 사고싶어하는거 알고 매니저님이 백화점 측에 잘 얘기해서 쉽게 구매하게 해줌.
고객님 고마워서 그 매니저님 일하는 매장의 2억상당의 고가 제품구매해줌.
2.이미 구매를 많이 하신 VIP 고객님. 해당 브랜드에서 특별한 디너자리 선사중, 계속 고가의 술을 드심. 그리고 나서 하시는 말씀 '내가 1억 정도 더 구매해주면 되나?' 이렇게 말씀하시고 추후 1억 3천정도 구매하심.
3.처음에 100만원 미만의 제품을 보았는데 직원이 어차피 매장에 손님이 없어서 고객님께 이것저것 착용도 해보고~ 이야기도나누고~ 하니 어느새 1,000만원 결제하고 집에가심..
4. 늘바쁘신 VIP사모님, 매장들어오자마자 빨리 가봐야한다며 하셨지만, 매장 입장 1분만에 저귀걸이 보여달라고하고 오늘저녁 모임에 착용하겠다며 10분만에 1,900만원 결제하심.
5.매장에 오신적은 극히 드문 VIP 고객님, 매번 본인의 집으로 호출하는경우가 많으며, 명품관 직원들이 상품을 보여주러 댁으로 가는경우도 종종생김.. 그러고 매년 1~2억 정도를 구매하십니다
보통, 고가제품은 소장가치가 있는 브랜드 및 제품의 상징성을 많이 보시고
재벌, 사업가, 연예인분들이 구매하십니다.
평생 만나뵙기도 힘든 분들을 볼 수 있으니 이런재미도 쏠쏠한 추억이네요
그사세를 느껴보고 싶으신분들은 한 번 일해보는것도 추천드립니다
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